よくある質問(Q&A)

よく質問される内容を以下に掲載しました。ご不明な点がありましたら、遠慮なくお問い合わせください。

ご相談について(全般)
高齢者施設入居サポートについて
運営について

 ご相談に関して(全般)
相談内容は何でも良いのですか?
ご高齢のご家族様にとってのお困りごととしています。
対応できない例としては、
お子様に関すること、道路など公共設備に関すること、近所付き合いに関することなどは、相談いただけません。
利用料金が発生する場合があれば、教えてください。
ご相談に対しての弊社からの請求料が発生することはありません。

 高齢者施設入居サポートについて
本当に全ての施設を紹介してくれるのですか?
ご紹介に関しては、全ての施設(住宅)を対象としています。
静岡市内全施設(住宅)が対照(焼津市・藤枝市・島田市も進めています)
※一部新設などにより、全てが把握できないこともあります。
入居施設は、どのような手順で決めるのですか?
ご相談の際、高齢者向け入居施設(住宅)の一覧入りマニュアルをお渡しします。
次にご本人様とご家族様のご希望や条件にに添わないところを削除していきます。
残った施設(住宅)の中から、独自の資料を参考に、優先順位をつけていきます。
この方式(消去法)により、クリアなご紹介が可能となっています。
エムウィンドはあくまで第三的立場を有しています。
入居サポートでは、料金が発生することはあるのですか?
サポートに対する料金は一切発生しません。※入居を見合わせた場合も同様です
相談の際にケアマネジャも同席可能でしょうか?
もちろん可能です。
要支援・要介護のご本人様・ご家族様にとって、一番頼りにされているのはケアマネジャ様です。
ご同席いただくことができるのであれば、それにこしたことはありません。
また、地方包括様などの同席も自由です。
紹介先には、すぐに入れるのですか?
お急ぎの場合は、空室のある施設を第一条件としてご案内いたします。
時間に余裕がある方には様々な希望や条件を重視します。
複数施設を見学していただき、「納得ができる施設選び」をしていただきたいと思います。
見学同行は、車で一緒に行ってもらえるのですか?
現地集合でも、車にてお迎えに行くこともできます。
車イスの対応はできませんので、ご了承ください。
見学同行の際の保険とかありますか?
見学動向の際には、事前に同意書にサインをお願いしています。
移動(車も含む)及び施設内では、安全には十分配慮しますが、万が一の事故等につきましては、下記のとおりとさせていただきます。

同意書内容
1 車移動の際の事故等の場合、保証は自動車保険の範囲内とさせていただきます。
2 移動・動向の際、運転士・相談員に重大な過失がない場合は、責任を問わないものとします。
3 見学の際の事故等の場合、その施設の保険の範囲内とさせていただきます。
4 見学はあくまでご本人様・ご家族様の同意で行われ、立ち会いによる責任は問わないものとします。
5 期間:記入日より、施設入居までの期間
見学は家族だけで行きたいのですが、それでも良いですか?
はい、結構です。
見学申し込みの前にエムウィンドにその旨をご連絡ください。
見学申込を施設に連絡する場合は、
エムウィンドから紹介された〇〇とおっしゃっていただければ、スムーズです。
【注意】見学申込は、施設の都合がありますので、前もって早めに連絡することが必要です。

 運営に関して
無料とありますが、運営の資金は何ですか?
趣旨に賛同していただいた協力会社様、登録施設様からの紹介料、弊社別事業などで運営しています。
利用することにより、料金が高くなることはないのですか?
協力会社様には、ご利用者様に負担がかかる形での協力はご遠慮していただいたおります。
利用することによる料金面やサービスに関してのマイナスはありません。
エムウィンドの理念は「ご利用者様第一」です。
契約の際、立ち会いはしてもらえますか?
契約は施設と利用者様で行なわれます。立ち会うことはできません。
但し、独居の方で一人では不安な方で、どうしてもお願いしたいという方にについては、有料にてご同行をいたします。契約時同行料金……5,000円(税込)